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      業務咨詢

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      售后服務


      購買的產品支持退換貨嗎

      1.如果出現運輸損壞、漏發、錯發及發票問題,可申請售后服務,先德會及時為您處理。

      2.由于客戶原因導致的退換貨,在不影響二次銷售的前提下,我們為您辦理退貨的同時,收取產品價格20%的手續費。

      3.特別說明,除質量問題,以下情況不辦理退換貨:

      a.超過48小時受理期限的;

      b.定制服務;

      c.產品存儲條件在-70 ℃以下。


      產品破損處理收到產品損壞如何處理
      請按以下步驟提交售后申請:
      1.拍下外包裝以及產品破損圖片;
      2.前往“我的訂單”,找到對應訂單后選擇“申請售后”;
      3.上傳所拍產品圖片,以及描述具體情況提交售后,我們會24小時內核查,處理方案會以短信方式發送訂單收件人;
      4.申請通過若需寄回產品,請盡快將產品寄回,并在訂單售后頁面根據提示填寫退貨信息。


      退貨運費承擔—產品寄回運費承擔方
      售后審核通過后,我們會以短信方式通知退貨地址、運費承擔方等(回復訂單收件人)
      1.客戶原因退貨
      客戶承擔運費,退貨后需在售后頁面提交:退貨物流公司名稱、貨運單號
      2.先德原因退貨
      先德承擔運費,請您先行墊付,退回產品驗收成功后,返還運費。退貨后需在售后頁面提交:退貨物流公司、運單號、退貨運費、賬戶及實名姓名

      為何拒絕我的售后申請
      售后拒絕原因一般有如下幾種情況:
      1.填寫售后資料不全
      如:未填寫申請原因,未上傳產品圖片等,需修改、補充完整售后申請資料即可。
      2.不符合售后政策
      如:超過售后時效、定制服務、產品存儲條件在-70 ℃以下

      申請被拒的具體原因,我們會以短信的方式發送到收貨人手機號上,您可以針對被拒的原因再次完善售后申請,工作人員會盡快核實處理。



      溫馨提示:
      1.退貨申請通過后,請盡快在售后頁面填寫退貨運單號等信息,方便工作人員核實包裹情況并退款,若不填或填寫錯誤,則會影響退款時效。
      2.若退貨信息填寫錯誤,可在申請退貨頁面點“修改退貨信息/物流”重新提交即可。

      3.退貨的錢款按訂單支付方式原路退回,運費退回您指定的帳戶。


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